更多精彩 >

腾讯分分彩输死多少人:我是滴滴前PR,这是我的看法

2018-08-28 21:58:35   来源:投资家网  作者:黄书金 

摘要:滴滴之困,是由包含利益、爱恨、职责、权利的无数条线交织成为难解的局,我们的疑问在于,当科技能力赋予人们空前的服务效率时,为什么所有置身其中的人都成为了受害者?

在滴滴顺风车案件本身之外,我无意站在任何人的立场做出攻讦或辩护,但到目前为止,有一个在各怀心思的、浑浊的、鼎沸的舆论场中缺位的声音,滴滴的员工在做什么?在想什么?我私下联系到了滴滴公关部一位前员工,ta匿名接受了采访。


滴滴之困,是由包含利益、爱恨、职责、权利的无数条线交织成为难解的局,我们的疑问在于,当科技能力赋予人们空前的服务效率时,为什么所有置身其中的人都成为了受害者?


奈保尔说,城市不是砰然一声突然死亡的?;蛐沓鞘惺窃谡庵质焙蛩劳龅模旱泵扛鋈硕荚谑芸?,当交通那么麻烦,以至于有工作的人因为受不了通勤之苦而辞掉那份他们需要的工作;当没有人享受得到干净的水或空气;当没有人能出门散步。当城市不再有城市所提供的愉悦,不再有令人兴奋的视觉感受,不再能激发人们的企盼,而只是人口过多、大家受苦的地方,或许,城市就在这时候死亡。


相互倾轧有何意义?一群人对另一群人施虐,从来都不是正义。


一 滴滴内部是集体无意识吗?


滴滴公关部是一个信息中枢,舆论、媒体挖出来的那些问题,陌生人社交、约炮这些说法,你说公司内部没有认识到,怎么可能?公关部第一个就认识到这些问题了。


滴滴公司内部之前有个项目计划,就是由公关部承担一部分客户体验职责,希望由这支团队不断发现产品问题,服务问题,所以后来公关同事打车出门的时候,跟司机聊天就成为了任务。


然后就会遇到大量司机向你投诉,比如明明不是司机的错,但被系统判定成司机负责,或者该给司机的钱没给。经常一路聊下来,你要加司机的微信,然后在内部去协助解决问题,发现管理、产品和沟通上的机制漏洞,所以公关部帮司机解决了很多由他自己十天半月甚至半年都解决不了问题。


作为滴滴的PR来说,在处理工作和应对事件的过程中,其实心里面非常矛盾,你特别同情受害者,你为那位女孩的遭遇感到非常愤怒,但同时,你又清楚地知道,你必须要维护你所在的公司,它赋予你职业,你要尽力去维护它。


这种感觉非常奇怪,实际上,日常也有大量类似的事情让你感到分裂。比如你会遇到一些被系统错判责任的司机,有时候你自己也很感到愤慨,为什么我们的机制有这些漏洞?但公关在其中可以成为发现问题的人,却没有能力去解决,只能推动。以顺风车为例,滴滴的内部管理、产品定位和客服系统都有问题,这些问题绝对不是没人关注到,而是无法推动解决。在滴滴的内部,技术或者产品部门解决问题要排优先级,实际上很多被认为优先级不高的问题,短时间内都是解决不了的。


另外,现在互联网公司都会有一个现象,就是推崇“数据驱动”。这种产品观下面,对感性、人性的感知非常弱。举个例子,比如“紧急求助”按键,这个功能以前藏得很深,为什么不能把它放在外面显眼的位置?技术、产品那边就会依据数据使用习惯,来告诉你这个功能用得很少,而且还有不低的误触几率,不小心点了,后台会启动录音,造成不必要的麻烦。那问题就来了,很多人就是不知道有这个功能,或者说紧急时刻找不到。


二 为什么内部监督不力?


另外,我认为现在各地的网约车监管政策和最终的滴滴内部监督不力也是有因果关系的。你说,滴滴能不能一刀切,打击人车不符这些乱象?你说技术上能不能解决这个问题?不能百分百,但我相信能最大限度解决,但他没有选择这么做,为什么?因为我如果这么做了,我就没有车也没有司机了,你想想,哪个北京人会开着三四十万的车跑滴滴?监管已经把生存土壤拿走了,滴滴如果不是睁一只眼闭一只眼,保持运力,那就关门吧?


如果能够保证大量的司机供给的话,司机一定是优中选优,对吧?现在池子已经很小了,为了保住运力,滴滴能有什么办法?可现实就像陷入罗生门一样,每个人都认为自己才是无辜的,每个人都是受害者。


滴滴的历史包袱是挺重的,从补贴大战过来之后,把市场教育成了一个什么状态?就是不能涨价,程维最近挨骂,不就是因为这些话吗?其实他表达的不是被曲解的那个意思,但是掰不回来,“民意是什么,你说的就是什么”。


三 PR的处境是怎样的?


其实,公关在滴滴内部来说,算是有话语权的部门,但是每当出了事,包括社会事件、行业竞争事件,公司内部也会有人觉得这是公关部的问题。内网就会有留言,滴滴老是在网上被骂,怎么我们的公关一点作为都没有?可这些归根到底是产品问题,公关永远做不了从0到1,不是所有人的矛头都指向公关部,但的确有一部分人会觉得公关是不作为的。


滴滴的声明,在很多人看来观感很差,为什么?因为声明发布之前,要经过很多部门审核,也会出现信息错漏。此外,法务、产品、客服审核时,也分别有他们自己的考量,比如从公关的角度来说,我希望把措辞写得诚恳一些,但法务会觉得,措辞上要谨慎再谨慎,不让公司承担更多法律风险,不但不要带感情,反而需要再干瘪一点。


四 价值观出没出问题?


除此之外,也一定会有人会反思,是不是的确是我们的价值观出了问题?是不是数据驱动、KPI驱动不可以解决一切问题?


比如业务部门希望保留部分优质司机优先接单的权利,但不想告诉司机,因为兼职的司机可能就抢不到单了,这就是在追求KPI增长的过程中做了一件不符合企业价值观的事,但从创收的角度,却是合理的。你发现利益分裂的时候非常多:公司和司机的利益可能会分裂,部门、公司和司机三方的利益也可能在某些时刻全部分裂。


所以价值观这个事情,要不是自上而下地贯彻,靠博弈来形成正确的价值观,几乎是不可能的。如果没有任何投机取巧的行为,可能工作就没有了,甚至干脆公司就没有了。这真的很复杂,滴滴是在解决交通问题,甚至可以认为它承担了一部分政府职能,但各种利益博弈交织在一起以后,滴滴走形了。


就我自己的观察,滴滴公关部的价值观还是很正的,出了这样恶劣的事件之后,难道真的希望自己冷冰冰地发一个声明吗?大家都知道问题出在哪里,但企业家讲企业家精神,打工的讲职业精神,专业精神。只是你所奉行的职业精神、职业准则与更大的社会命题产生冲突的时候,人的感受是非常分裂的。


现在所有人调转枪头指向滴滴了。当然,滴滴内部价值观出现了问题,它的管理也出现了问题,但是你要进一步,想一下,这些问题,真的是一个单纯的管理问题吗?就是为了挣点黑心钱,赶紧去上市,然后就草菅人命吗?事情有那么简单吗?


关于价值观这一点,我觉得公司里大部分人都是正直的,都希望把事情做好,但他就是做不好,他被迫做不好。问题在哪里?难道就是为了挣这点黑心钱,做这么恶劣的事情吗?我不认同这个逻辑,为挣黑心钱就作恶,那个时代已经过去了。

本文为投资家网原创文章,转载或内容合作请联系投资家网,违规转载,法律必究。

猜你喜欢

滴滴就乘网约车是否实名认证征求意见 九成网友赞成

滴滴网约车

1月16日午间消息,滴滴公众评议会近日推出了第四期话题,就“乘客坐网约车是否需要实名认证”的话题,邀...

2天前

外媒:滴滴在压力中重组,运营重点转向安全和用户体验

滴滴顺风车

去年两名乘客被害之后,滴滴已经改变了其管理结构,将重点放在了安全上。这些变化旨在扭转其在国内市场的挫...

3天前

滴滴共享汽车杭州宁波启动免押金,押金用户可退押金

滴滴共享汽车

1月9日下午消息,滴滴共享汽车宣布将于1月9日起试行免押金政策。

2019-01-09

滴滴通报内部反腐情况,2018年查处违规人员83人

滴滴网约车

1月9日上午消息,滴滴出行今日发布公告,公布滴滴2018年内部反腐败、反舞弊事件的相关情况。

2019-01-09

滴滴公布27项整改方案:继续无限期下线顺风车

滴滴顺风车

12月19日消息,滴滴表示,在收到11月28日交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组关于安全专项检...

2018-12-19

原创

人民日报出版社将推出《区块链领导干部读本》!

区块链

近日,人民日报出版社策划出版《区块链——领导干部读本》一书,帮助各级领导干部了解区块链知识。

2018-08-13

原创

卖身or死亡的共享单车|投资家日报

共享单车

一方面,摩拜单车等头部企业忙着上市、并购;另一方面,许多小公司难以为继,纷纷收缩战线甚至彻底退出市场...

2018-08-13

原创

携程:被诟病的江湖大佬

携程

虽然贵为中国最大的在线旅行预定商,但携程最近的日子却很煎熬。先是被工信部点名,后遭遇股价暴跌,而所有...

2018-08-13

原创

俞敏洪:年轻人不一定喜欢我,但有两件事情让你们不得不靠近我

俞敏洪

在俞敏洪看来,抓住机会主要靠两点,个人的敏感性和资源?!霸谧试粗凶钪匾木褪亲式??!?

2018-08-13

2018智慧+新服务峰会,猎云网把脉企业服务市场新风向

企业服务资本智慧

当C端市场成为一片红海时,2015年,企业级服务市场迎来融资元年,经历了2016年资本寒冬的洗礼,企...

2018-08-13

曾响铃

响铃:模式跨界、红利均沾,B2B2C要成企业级服务崛起的排头兵?

企业电商投资者

很长时间内,ToB企业级服务领域既谈不上热门,也不至于成为小鱼小虾游乐场。

2018-08-13

“产城融合,双创驱动”2018中国创业者峰会在成都举行

企业创业者人才产业

【2018年8月12日,中国,成都】主题为“产城融合发展新经济,双创驱动培育新动能”的2018中国创...

2018-08-13

原创

朴素资本彭?。杭词?年做到80亿,投资也绝对是稳字当头

投资彭健朴素资本

投资是最符合“朴素”二字的含义,投资企业就是发现企业本质的东西,要发现事物的规律

2018-08-13

盛景嘉成

盛景嘉成赵今?。憾ゼ饣鹱慷蝗旱拿孛堋衬苁酵蹲?/a>

投资基金盛景嘉成母基金赵今巍

“赋能式投资人不仅仅是价值的发现者,也是价值的创造者?!?

2018-08-13

原创

投资家网快讯|勺子课堂完成三千万元A+轮融资,华创资本继续跟投

华创资本勺子课堂

投资家网8月13日消息,餐饮业职业教育平台“勺子课堂”宣布完成A+轮总计3000万元人民币融资,本轮...

2018-08-13

投资家网(新疆今天时时彩开奖号 www.sakagen.net)实时提供专业的创业、投资资讯和深度分析。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

资本新环境下的母基金生存之道:放慢投资节奏,让子弹再飞一飞

在母基金专场中,盛景母基金创始合伙人刘昊飞、紫荆资本董事总经理钱进、重庆产业引导基金董事长杨文利、亦...

马云:90%的人埋怨宏观经济,但90%倒下的企业与宏观经济无关

2018年9月10日,教师节当天,马云在题为“教师节快乐”的公开信上,宣布将在一年之后,也即阿里巴巴...

黄反之:未来医疗数据革命,形成全新医疗服务模式

分享投资联合创始人、医疗基金主管合伙人黄反之谈到医疗投资时表示,未来会迎来一场医疗数据革命,通过这场...

投资人眼中的消费折叠:千团大战,每个星期都有团队死掉...

在“消费升级专场”上,中金前海董事总经理胡祺昊,新沃投资总经理兼新沃集团副总裁杨栋锐、德同资本合伙人...

资本竞逐之下,以技术创新为“锚”,抢占先进制造业“智高点”

在【先进制造专场】论坛中,平安财智董事长封群作为专场主席,松禾资本合伙人袁宏伟、东方富海合伙人宋萍萍...

“投资家网—政企新春联谊会”圆满举办

“投资家网—政企新春联谊会”圆满举办

2019年1月17日,投资家网组织政府驻深(广)办领导及知名企业家共20余人,举办了“政企新春联谊会...

横琴二楼的秘密:记2019年第一场金融媒体交流沙龙

横琴二楼的秘密:记2019年第一场金融媒体交流沙龙

2019年1月10日,“二楼”迎来了新年第一个专业范十足的大咖见面会“横琴人寿&清华五道口金融媒体交...

一文看尽投资人和创业者眼中的创投寒冬真相

一文看尽投资人和创业者眼中的创投寒冬真相

1月15日,北京气温最低达到零下7度。冷空气不仅包裹着京城,同时袭卷着创投圈。铅笔道“真相大会”如约...

小米联合华米共同发布运动年报:互联网圈成运动界“黑洞”

小米联合华米共同发布运动年报:互联网圈成运动界“黑洞”

2019年1月16日,小米联合华米共同发布运动年报,涵盖了 2018 米动er运动报告和米动个人运动...

财经中国2019 V峰会聚焦创新,倪光南等大咖分享了这些观点

财经中国2019 V峰会聚焦创新,倪光南等大咖分享了这些观点

中新经纬客户端1月17日电 1月16日,由中国新闻社旗下财经媒体中新经纬、国家发改委所属中国产业发展...